為何天康快馬當先？服務力贏得新實力

這是一個競爭激烈的時代

這是一個無限不確定性的時代

變，是常態

不變，是初心

而天康，就是這樣一個

始終堅守初心的西部農牧集團

與天康人在一起

他們掛在嘴邊的兩個詞

是“客戶需求”與“創造價值”

天康人通過不斷挖掘客戶需求

發現問題、分析問題、解決問題

持續為客戶輸出系統解決方案

創造更多獨特價值

從農牧企業發展的歷程來看

總體呈現出“增值深化”和

“模式迭代升級”兩大長期趨勢

天康飼料作為西部龍頭企業

全產業鏈的佼佼者

能準確洞察和精準把握發展趨勢

秉持“健康養殖的服務商”發展定位

“創造豐富健康生活”的經營定位

成功打造出獨具特色的

“333”服務力體系

以服務力贏得新實力

以新實力贏得新的競爭力

01從堅守初心到理念迭升

戰略靠頭腦

服務在本心

天康飼料

起步于新疆，布局于全國

以服務力為重要基點

堅持“銷售的本質就是創造客戶價值”

這一初衷

飼料行業歷經四十多年發展

產品同質化現象日益嚴重

單純依靠單一產品優勢

已難以滿足客戶多元化需求的嚴峻挑戰

早在2012年

天康人就敏銳地預見到了這一點

并就應對策略起而行之

服務是企業經營的持續行為

提升服務是創造更多客戶價值的加分站

在走出新疆、邁向全國的征程中

天康人以更廣闊宏大的戰略視野

以健康養殖為核心

擴展服務維度

為高質量發展再添新優勢

追逐“健康養殖的服務商”這一發展定位

在成為“行業服務標桿”這一賽道上不斷奔跑

近年來

養豬業面臨諸多挑戰與壓力

如供需失衡、非洲豬瘟

藍耳病、PED等疫病頻發

對我國養豬業造成巨大沖擊

嚴重制約了養殖業的發展

天康人深知

服務的前提是以客戶為中心

以客戶需求為導向

遵循這一價值牽引

天康人始終堅守初心

直面客戶需求及痛點

以產品力為基礎

從上游動保飼料到

下游養殖、食品業務

圍繞提升客戶服務

構建了一個完整的農牧產業鏈平臺

02從人力輸出到系統方案

與眾不同的服務

才會彰顯獨特優勢

天康飼料堅持

服務入戶入心、服務人人發力

服務力的打造經歷了

從人才輸出到模式構建

再到系統解決方案的

三個階段的演進

第一階段

天康飼料采取的是

向養殖戶輸出專業技術人才的方式

短期內能有效解決客戶的技術難題

第二階段

天康提升服務效果

進入模式構建階段

以標準化的管理模式入戶

輔以專業技術人員協助落地實施

得到市場與客戶的高度認可

至今，這種服務模式

仍在行業不少企業中施行

第三階段

不斷精進的天康人

把產業鏈養殖優秀經驗

轉化為服務資源及能力

深入了解客戶需求

為客戶提供體系化系統解決方案

并確保方案的有效實施

天康成立旭康養殖

明確養殖業務的

“服務、賦能和示范”的三大定位

由此

構建起具有天康鮮明特色的

“333服務體系”

03從“333”服務體系到精準價值躍升

對服務體系構建的不斷探索

在實踐中持續驗證并加以優化

獨具特色的天康333服務體系包括

“3角”組織模式

“3類”服務模塊

“3種”核心輸出

體現了

從“單向模塊化服務向系統化服務”的轉變

其中包括

一

提供品種改良

提高生產性能

提供科學合理的飼料配方和飼養管理方案

建立完善的生物安全體系和疫病防控機制

確保生豬的健康生長

二

培養專業人才

確保服務到位

著力匯集行業英才

明確戰略發展和業務目標

設置針對性強的培訓課程

采用多元化的培訓方法

建立激勵機制與評價體系

打造專業化服務人才隊伍

為解決客戶服務提供能力匹配

三

嚴格標準，全程監督

提升行業標準化水平

制訂明確的標準與規范

建立完善的監督機制

加強標準的執行與監督

鼓勵標準創新與優化

提升標準化意識與能力

全方位保障養殖產品的質量和安全

四

組建“服務鐵三角”

為了確保333服務體系的順利實施

天康飼料構建了

由客戶經理、方案經理和交付經理

組成的鐵三角

確保服務過程中的

高效溝通與協同作戰

極大提升了客戶需求的響應速度

匠心鑄就

亮點頻頻

天康成功實現服務力的

“增值深化”“模式升級”

既整合更多資源

在更廣的服務范圍實現增值深化

又不斷進行模式升級

在搏擊行業大潮中銳意探索創新

“創造豐富健康生活”

企業經營拼的不是爆發力

而是持久服務于客戶的能力

越是長遠的路，越要保持耐力

耐力其實是一種硬實力

天康飼料以獨特的服務力

成功贏得差異化競爭

打造出服務力“天康樣板”

……

本文創作團隊

撰稿/制圖/編輯：天康生物飼料事業部